Automação não é substituir pessoas. É eliminar trabalho invisível.

O trabalho invisível acumula-se Grande parte do tempo perdido numa empresa não aparece num relatório. Está em pequenos gestos repetidos todos os dias: copiar dados, confirmar pagamentos, procurar anexos, atualizar estados e enviar lembretes. Individualmente parecem tarefas rápidas. Em conjunto, tornam-se uma parte significativa da operação. Automatizar não significa perder controlo Uma automação bem desenhada […]